Allgemeine Geschäftsbedingungen

EQUILIBRIUM SPA | Beatriz Lopes Ringstrasse 37, 7000 Chur | kosmetik@equilibriumspa.ch | 076 608 22 77 Gerichtsstand: Chur | Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen und Produkte von EQUILIBRIUM SPA (nachfolgend «Anbieterin»). Mit der Terminbuchung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde (nachfolgend einheitlich «Kundin»), die vorliegenden AGB gelesen und akzeptiert zu haben. Der Vertrag kommt mit der elektronischen Terminbestätigung durch die Anbieterin zustande.

2. Terminbuchung, Verbindlichkeit und Stornierung

2.1 Verbindlichkeit Vereinbarte Termine sind verbindlich. Mit der Bestätigung eines Termins verpflichtet sich die Kundin, diesen wahrzunehmen oder rechtzeitig gemäss Ziff. 2.2 zu stornieren.

2.2 Terminerinnerung Die Kundin erhält spätestens 2 Tage vor dem Termin eine Terminerinnerung per SMS oder E-Mail.

2.3 Stornierung durch die Kundin Stornierungen sind kostenlos möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor dem Termin eingehen. Gültige Stornierungskanäle sind:

Massgeblich ist der Eingang der Stornierung bei der Anbieterin. Der Erhalt wird auf schriftlichem Weg per E-Mail bestätigt. Liegt keine Eingangsbestätigung vor, empfiehlt sich eine aktive Nachfrage.

2.4 Ausfallgebühr Bei Nichterscheinen (No-Show) oder Verspätung von mehr als 10 Minuten ohne rechtzeitige Stornierung kann eine Ausfallgebühr von bis zu 100 % des Behandlungspreises erhoben werden, sofern die Anbieterin den Zeitslot nicht anderweitig belegen kann. Ersparte Aufwendungen werden angerechnet.

2.5 Notizen-Feld im Buchungssystem Das Feld «Notizen» dient ausschliesslich zur Mitteilung wichtiger Informationen wie Allergien, gesundheitlicher Hinweise oder einer Gutscheinnummer. Es stellt kein Kommunikationsportal dar und ist nicht für Terminänderungen, Terminabsagen, Krankmeldungen oder sonstige Anfragen vorgesehen. Die darin hinterlegten Informationen können systembedingt erst am Tag der Behandlung eingesehen werden. Für zeitkritische oder sicherheitsrelevante Informationen wird eine direkte Kontaktaufnahme per Whatsapp ausdrücklich empfohlen.

2.6 Behandlung vor Ort – besondere Umstände

a) Schwangerschaft und medizinische Kontraindikationen Schwangere Kundinnen werden ausdrücklich darauf hingewiesen, vor der Buchung Kontakt aufzunehmen oder eine Beratung zu vereinbaren, da bestimmte Behandlungen während der Schwangerschaft eingeschränkt oder nicht möglich sind. Stellt sich erst vor Ort heraus, dass die gebuchte Behandlung aufgrund einer Schwangerschaft oder aus anderen medizinischen bzw. sicherheitsrelevanten Gründen nicht durchgeführt werden kann, die der Anbieterin bei Buchung nicht bekannt waren, kann der reservierte Termin vollumfänglich in Rechnung gestellt werden.

b) Vorzeitige Beendigung durch die Kundin Entscheidet sich die Kundin vor Ort, eine gebuchte Behandlung zu verkürzen, vorzeitig zu beenden oder auf einzelne Bestandteile der Behandlung zu verzichten, wird die reservierte Zeit dennoch vollständig in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt zum vollen Preis der ursprünglich gebuchten Behandlung, da der Zeitslot verbindlich reserviert wurde und der Anbieterin dadurch anderweitige Buchungen entgehen.

3. Krankheitsbedingte Terminabsagen durch EQUILIBRIUM SPA

3.1 Aufgrund einer bestehenden immunoneurologischen Erkrankung der Inhaberin kann es zu krankheitsbedingten, auch kurzfristigen Terminabsagen oder Terminverschiebungen kommen. Mit der Terminbuchung nehmen Kundinnen zur Kenntnis, dass solche Änderungen nicht vollständig ausgeschlossen werden können.

3.2 Bei einer krankheitsbedingten Absage durch die Anbieterin hat die Kundin Anspruch auf:

  • Neuterminierung zum nächstmöglichen verfügbaren Termin, oder
  • Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Vorauszahlungen innerhalb von 10 Arbeitstagen.

3.3 Ein Anspruch auf weitergehende finanzielle Entschädigung besteht nicht.

3.4 Kundinnen, für die eine kurzfristige Terminabsage zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt (z.B. weite Anreise, gebuchte Folgetätigkeiten), werden gebeten von einer Buchung abzusehen.

4. Ausfall durch EQUILIBRIUM SPA (nicht krankheitsbedingt)

Muss die Anbieterin aus anderen Gründen einen bestätigten Termin absagen, wird die Kundin schnellstmöglich informiert. Die Kundin hat Anspruch auf Neuterminierung oder vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Vorauszahlungen innerhalb von 10 Arbeitstagen. Ein weitergehender Schadenersatz ist ausgeschlossen.

5. Behandlungsdauer

Die im Buchungssystem angegebenen Behandlungszeiten sind Richtwerte und können je nach individuellem Bedarf um ±10 Minuten abweichen. Head Spa-Buchungen beinhalten zusätzlich ca. 30 Minuten Wohlfühlzeit. Auf Terminabfolgen nachfolgender Kundinnen wird Rücksicht genommen.

6. Gutscheine

6.1 Wertgutscheine (entgeltlich erworben) Wertgutscheine sind ab Ausstellungsdatum gültig. Die Mindestgültigkeitsdauer beträgt:

  • Für Kosmetik-, Massage- und vergleichbare Einzelbehandlungen: 5 Jahre (Art. 128 OR)

6.2 Aktionsgutscheine (entgeltlich erworben) Aktionsgutscheine, für die die Kundin eine Gegenleistung erbracht hat (auch zum Aktionspreis), unterliegen denselben Mindestlaufzeiten gemäss Ziff. 6.1.

6.3 Weitere Bedingungen Gutscheine sind nicht übertragbar, rückerstattbar und können nicht bar ausgezahlt werden. Eine Kombination mit anderen Aktionen ist nur möglich, sofern auf dem Gutschein ausdrücklich vermerkt.

7. Preise und Bezahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bezahlung erfolgt nach der Behandlung per Bargeld, TWINT oder Debit-/Kreditkarte.

8. Mahnung und Inkasso

Offene Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen. Bei Zahlungsverzug werden Mahngebühren von CHF 20 (1. Mahnung), CHF 30 (2. Mahnung) und CHF 40 (3. Mahnung) erhoben. Bei erfolgloser dritter Mahnung wird die Forderung dem Betreibungsamt übergeben.

9. Haftung

9.1 Behandlungen erfolgen nach den anerkannten Regeln der Kosmetik- und Wellnessbranche mit der gebotenen Sorgfalt (Art. 398 OR). Die Anbieterin haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für selbstverschuldete Schäden.

9.2 Ein Haftungsausschluss für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Körperschäden ist gesetzlich nicht möglich und wird nicht vereinbart (Art. 100 OR; Art. 27 Abs. 2 ZGB).

9.3 Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die auf unvollständigen oder falschen Angaben der Kundin beruhen (z.B. verschwiegene Allergien, Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft). Die Kundin wird vor der Behandlung über die Notwendigkeit vollständiger Gesundheitsangaben informiert.

9.4 Eine Erfolgsgarantie für kosmetische Behandlungsergebnisse kann nicht übernommen werden, da individuelle Reaktionen des Organismus nicht vorhersehbar sind.

10. Mängelrechte

Beanstandungen zu einer erbrachten Leistung sind unverzüglich mitzuteilen. Bei begründeten Mängeln hat die Kundin Anspruch auf Nachbesserung oder – sofern nicht möglich – angemessene Minderung. Mängelfrei erbrachte und abgenommene Leistungen werden nicht rückerstattet.

11. Schulungen und Kurse

11.1 Stornierungen von Schulungen und Kursen sind bis 14 Tage vor Kursdatum kostenlos möglich.

11.2 Bei späterer Abmeldung oder Nichterscheinen wird die volle Kursgebühr in Rechnung gestellt, sofern kein Ersatz gefunden werden kann.

11.3 Die Anbieterin kann Kurse bei ungenügender Teilnehmerzahl absagen; in diesem Fall wird die volle Kursgebühr rückerstattet oder ein Ersatztermin angeboten.

12. Foto- und Videoaufnahmen

Aufnahmen von Behandlungen oder Kundinnen erfolgen ausschliesslich mit deren ausdrücklicher, schriftlicher Einwilligung. Die Einwilligung ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf die Buchung oder Durchführung der Behandlung. Eingewilligte Aufnahmen können zu Marketingzwecken genutzt werden. Die Einwilligung kann jederzeit schriftlich widerrufen werden; bereits veröffentlichte Inhalte werden nach Widerruf entfernt.

13 Datenschutz

Verantwortliche Person: Beatriz Lopes, Ringstrasse 37, 7000 Chur kosmetik@equilibriumspa.ch | 076 608 22 77

Welche Daten wir bearbeiten und warum:

DatenZweckRechtsgrundlageSpeicherdauer
Name, KontaktdatenTerminverwaltung und VertragsabwicklungArt. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) / Art. 31 Abs. 1 revDSG3 Jahre nach letztem Kontakt
GesundheitsdatenBehandlungssicherheit, Ausschluss von KontraindikationenArt. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (ausdrückliche Einwilligung) / Art. 31 Abs. 2 lit. a revDSG10 Jahre
RechnungsdatenBuchhaltung und SteuerpflichtenArt. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Pflicht) / Art. 31 Abs. 1 revDSG10 Jahre
BuchungshistorieQualitätssicherung und NachsorgeArt. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) / Art. 31 Abs. 1 revDSG3 Jahre nach letztem Kontakt

Auftragsverarbeiter und Drittlandübermittlungen:

  • Setmore Scheduling Inc. (4031 NE 11th Ave, Portland, OR 97211, USA): Buchungsverwaltung. Personendaten werden auf Basis von Standarddatenschutzklauseln (Standard Contractual Clauses, SCCs) gemäss Art. 16 revDSG bzw. Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO in die USA übermittelt. Eine Kopie der anwendbaren Garantien kann auf schriftliche Anfrage angefordert werden: kosmetik@equilibriumspa.ch. Datenschutzerklärung Setmore: www.setmore.com/privacy
  • SumUp Payments Ltd. (Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irland): Zahlungsabwicklung.
  • Betreibungsbüro (Kanton Graubünden): Im Falle eines Betreibungsverfahrens werden die hierfür erforderlichen Daten weitergegeben.

Ihre Rechte gemäss revDSG (seit 1. September 2023) und DSGVO:

  • Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 25 revDSG / Art. 15 DSGVO)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 32 revDSG / Art. 16 DSGVO)
  • Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 32 revDSG / Art. 17 DSGVO)
  • Datenübertragbarkeit in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (Art. 28 revDSG / Art. 20 DSGVO)
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
  • Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen (Art. 18 DSGVO)
  • Widerruf einer Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft; die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: kosmetik@equilibriumspa.ch

Beschwerderecht: Sie haben das Recht, Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) einzureichen: Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch

Pflicht zur Datenbereitstellung: Die Angabe von Name und Kontaktdaten ist für den Abschluss und die Durchführung eines Behandlungsvertrages erforderlich. Die Angabe von Gesundheitsdaten ist notwendig, um Behandlungssicherheit zu gewährleisten und Kontraindikationen auszuschliessen. Ohne diese Angaben ist eine Buchung und Behandlung nicht möglich.

Automatisierte Entscheidungsfindung: Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschliesslich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt. Alle Buchungsanfragen werden ausschliesslich manuell bearbeitet.

14 Buchungssystem

Das verwendete Buchungssystem ist Setmore (Setmore Scheduling Inc., 4031 NE 11th Ave, Portland, OR 97211, USA). Für die im Buchungssystem stattfindende Datenverarbeitung gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von Setmore: www.setmore.com/privacy Für die Terminbuchung wird ein Drittanbieter-Buchungssystem verwendet (setmore). Die Datenschutzbedingungen des Anbieters gelten ergänzend. Serverstandort und Garantien sind in Ziff. 13.3 aufgeführt.

14a Cookies und Website-Technologien

Diese Website verwendet keine eigenen Tracking-Cookies oder Webanalyse-Tools. Das integrierte Buchungssystem (Setmore) kann für seine technische Funktion notwendige Cookies setzen. Diese dienen ausschliesslich dem Betrieb des Buchungssystems und werden nicht für Werbe- oder Profilierungszwecke verwendet.

15. AGB-Änderungen

Die Anbieterin kann diese AGB bei sachlicher Notwendigkeit anpassen. Bestehende Kundinnen werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert. Bei wesentlichen Änderungen besteht das Recht, Gutscheine innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben.

16. Salvatorische Klausel, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Unwirksame Bestimmungen berühren die Gültigkeit der übrigen AGB nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine gesetzlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Chur (Kanton Graubünden).

Mit der Terminbuchung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, die vorliegenden AGB gelesen und akzeptiert zu haben.