Impressum

EQUILIBRIUM SPA
Inhaberin: Beatriz Lopes
Ringstrasse 184
7000 Chur
Schweiz

Kontakt:
E-Mail: kosmetik@equilibriumspa.ch
Telefon: 076 608 22 77
Webseite: equilibriumspa.ch

Unternehmensform: Einzelunternehmen
Gerichtsstand: Chur, Schweiz

Soweit gesetzlich zulässig, ist Chur Gerichtsstand. Es gilt schweizerisches Recht.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte, die durch EQUILIBRIUM SPA in Chur erbracht bzw. verkauft werden. Mit der Terminvereinbarung oder dem Kauf erkennt die Kundin/der Kunde diese Bedingungen an.

Mit Anklicken des Buttons „Weiter“ im Online-Buchungssystem gibt die Kundin/der Kunde ein verbindliches Angebot zur Reservierung der ausgewählten Dienstleistung ab.

Mit der elektronischen Bestätigung des Termins durch EQUILIBRIUM SPA kommt der Vertrag zustande. Die bestätigte Dienstleistung gilt damit als verbindlich für die Kundin/den Kunden reserviert.

Die Kundin/der Kunde verpflichtet sich, den vereinbarten Termin einzuhalten oder diesen gemäss den in Ziff. 2 festgelegten Stornobedingungen rechtzeitig abzusagen. Zur Erinnerung erhält die Kundin/der Kunde spätestens 2 Tage vor dem Termin eine E-Mail mit den wesentlichen Buchungsdaten sowie den geltenden Stornobedingungen.

2. Terminvereinbarung & Stornobedingungen

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich.

Bei Nichterscheinen, Verspätungen von mehr als 10 Minuten oder kurzfristiger Absage kann eine Ausfallgebühr von 100 % des Behandlungspreises verrechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann. Verspätet sich die Kundin oder der Kunde, verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend. Um nachfolgende Termine einzuhalten, kann die Behandlung gegebenenfalls vorzeitig beendet werden. Der volle Behandlungspreis bleibt geschuldet.

Wiederholte kurzfristige Absagen können zum Ausschluss zukünftiger Buchungen führen.

Die Rechnung gilt als offene Forderung gegenüber EQUILIBRIUM SPA und unterliegt den in Ziff. 6 und 7 festgelegten Zahlungs- und Mahnbedingungen.

Bei Terminen, die selbstständig über das Online-Buchungssystem storniert oder geändert werden, ist zu beachten, dass jede gebuchte Dienstleistung einzeln bearbeitet werden muss. Werden bei einem Termin mehrere Behandlungen gebucht, müssen sämtliche Leistungen separat storniert oder verschoben werden. Werden nur einzelne Leistungen geändert oder storniert und verbleiben weitere Leistungen im Kalender, gelten diese weiterhin als verbindlich gebucht und werden entsprechend verrechnet.

Terminbuchungen, Terminverschiebungen, Stornierungen sowie Krankmeldungen werden ausschliesslich per WhatsApp oder direkt über das Online-Buchungssystem entgegengenommen.

Aufgrund des hohen Anfragevolumens können nicht alle Kommunikationskanäle täglich bearbeitet werden. Mitteilungen per Telefon, Voicemail, E-Mail, Setmore-Notizen sowie über soziale Medien oder andere Plattformen werden nicht berücksichtigt und gelten als nicht erfolgt.

Terminverschiebungen, Stornierungen oder Krankmeldungen, die über andere Kommunikationskanäle erfolgen, gelten als nicht erfolgt. Erscheint die Kundin bzw. der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, wird dies als Nichterscheinen (No-Show) gewertet und gemäss den geltenden AGB vollumfänglich verrechnet.

Mit der Terminbuchung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, die vorliegenden AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

Das Feld «Notizen» dient ausschliesslich zur Mitteilung wichtiger Informationen wie Allergien, gesundheitlicher Hinweise oder einer Gutscheinnummer. Dieses Feld stellt kein Kommunikationsportal dar und ist nicht für Terminänderungen, Terminabsagen, Krankmeldungen oder sonstige Anfragen vorgesehen. Die darin hinterlegten Informationen können systembedingt erst am Tag der Behandlung eingesehen werden.

Schwangere Kundinnen werden ausdrücklich darauf hingewiesen, vor der Buchung Kontakt aufzunehmen oder eine Beratung zu vereinbaren, da bestimmte Behandlungen während der Schwangerschaft eingeschränkt oder nicht möglich sind. Sollte sich erst vor Ort herausstellen, dass die gebuchte Behandlung aufgrund einer Schwangerschaft oder aus anderen medizinischen beziehungsweise sicherheitsrelevanten Gründen nicht durchgeführt werden kann, kann der reservierte Termin vollumfänglich in Rechnung gestellt werden.

Entscheidet sich die Kundin oder der Kunde vor Ort, eine gebuchte Behandlung zu verkürzen, vorzeitig zu beenden oder auf einzelne Bestandteile der Behandlung zu verzichten, wird die reservierte Zeit dennoch vollständig in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt zum vollen Preis der ursprünglich gebuchten Behandlung.

3. Behandlungsdauer und Zusatzzeiten

Die auf dem Buchungstool angegebene Dauer einer Behandlung dient als Richtwert und kann je nach Hautzustand, Kopfhautzustand oder anderen individuellen Faktoren um bis zu ±10 Minuten variieren.

Bei Head Spa-Behandlungen werden zusätzlich 30 Minuten für Wohlfühlzeit, Haar-Trocknung und Besprechung eingeplant. Wird diese Zusatzzeit nicht vollständig genutzt, entsteht kein Anspruch auf eine Preisreduktion. Die Berechnung erfolgt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung der Zusatzzeit.

4. Ausfall oder Verschiebung durch Equilibrium Spa

Kann ein Termin seitens EQUILIBRIUM SPA aus gesundheitlichen Gründen, aufgrund höherer Gewalt oder aus anderen nicht zu vertretenden Gründen nicht eingehalten werden, wird die Kundin bzw. der Kunde umgehend informiert, sofern die angegebenen Kontaktdaten eine rechtzeitige Benachrichtigung ermöglichen.

In diesem Fall ist EQUILIBRIUM SPA berechtigt, den Termin kurzfristig zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten.

Aufgrund hoher Nachfrage kann ein Ersatztermin nicht immer zeitnah angeboten werden. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nicht. EQUILIBRIUM SPA bemüht sich jedoch, einen Ersatztermin zu einem späteren Zeitpunkt anzubieten.

Die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

5. Gutscheine

Gutscheine werden jeweils einmal pro Woche, jeweils freitags, per Post versendet. Für Versand, Material und Personalisierung wird ein Zuschlag von CHF 8.– (Postversand) bzw. CHF 6.– (Abholung) berechnet. Dieser Betrag ist zusammen mit dem Gutscheinwert im Voraus zu begleichen.

Wertgutscheine sind ab Ausstellungsdatum 5 Jahre gültig. Aktions- und Promotionsgutscheine sind gemäss dem auf dem Gutschein angegebenen Datum gültig. Bei speziellen Aktionen oder Promotionen können Gutscheine mit einer verkürzten Gültigkeitsdauer (6 Monate) ausgestellt werden. Die jeweils gültige Frist ist direkt auf dem Gutschein angegeben.

Die auf dem Gutschein angegebene Gültigkeitsdauer bezieht sich auf die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung. Massgebend ist das Datum der Durchführung der Behandlung und nicht das Datum der Terminvereinbarung.

Die gebuchte Behandlung muss spätestens am auf dem Gutschein angegebenen Ablaufdatum vollständig bezogen werden. Eine Terminvereinbarung vor Ablauf der Gültigkeitsdauer wahrt die Gültigkeit des Gutscheins nicht. Kann ein vereinbarter Termin erst nach Ablauf der Gültigkeitsdauer stattfinden, verliert der Gutschein seine Gültigkeit, sofern die Behandlung nicht vor dem Ablaufdatum durchgeführt wird.

Die Kundin bzw. der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig einen Termin zu vereinbaren. Aufgrund der hohen Nachfrage und begrenzten Kapazitäten sind Termine in der Regel 6 bis 8 Wochen im Voraus ausgebucht. Es wird daher empfohlen, den Termin frühzeitig zu buchen.

Sind bei einer Terminanfrage kurz vor Ablauf der Gültigkeitsdauer keine freien Termine mehr verfügbar, begründet dies keinen Anspruch auf Verlängerung der Gültigkeitsdauer, Rückerstattung oder anderweitige Entschädigung.

Gutscheine sind personenbezogen und nicht übertragbar. Eine Barauszahlung sowie eine Umwandlung in eine Gutschrift sind ausgeschlossen. Nach Ablauf der Gültigkeit besteht kein Anspruch mehr auf die beworbene Dienstleistung oder Aktion.

6. Bezahlung

Die Bezahlung erfolgt direkt nach der Behandlung in bar, per TWINT oder Kartenzahlung.

Alle Preise sind in CHF angegeben und verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.

7. Mahnung und Inkassoo

Rechnungen sind sofort nach Erhalt fällig und innert 30 Tagen ab Rechnungsstellung zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug gelten folgende Mahngebühren:

Mahnung: CHF 20.–
Mahnung: CHF 30.–
Mahnung: CHF 40.–

Die Mahnungen werden per E-Mail zugestellt.

Erfolgt nach der dritten Mahnung keine Zahlung, wird die offene Forderung an das zuständige Betreibungsamt oder eine Inkassostelle weitergeleitet. Die dadurch entstehenden Kosten trägt die Schuldnerin/der Schuldner, soweit gesetzlich zulässig.

8.Behandlung und Haftung

Die Behandlungen erfolgen nach aktuellem Kenntnisstand der Kosmetik und Ästhetik.

Die Kundin/der Kunde nimmt die Behandlung auf eigenes Risiko in Anspruch, soweit keine grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Verhalten seitens EQUILIBRIUM SPA vorliegt.

Die Kundin/der Kunde ist verpflichtet, gesundheitliche Einschränkungen, Allergien, Schwangerschaften oder relevante Medikamenteneinnahmen vor der Behandlung mitzuteilen. Eine Haftung für Unverträglichkeiten oder unerwünschte Ergebnisse, die auf nicht offengelegte gesundheitliche Einschränkungen, Allergien, Schwangerschaften oder Medikamenteneinnahmen zurückzuführen sind, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Ebenso wird keine Haftung für Folgen übernommen, die auf eine unsachgemässe Nachsorge oder die Nichtbeachtung der Pflegehinweise zurückzuführen sind.

Da es sich um kosmetische Behandlungen handelt, können Ergebnisse individuell variieren. Eine Erfolgsgarantie wird nicht gegeben.

9. Gewährleistung

Eine Rückerstattung bereits erbrachter Dienstleistungen ist ausgeschlossen.

Da es sich bei ästhetischen und kosmetischen Behandlungen um subjektiv empfundene Ergebnisse handelt, wird keine Erfolgsgarantie übernommen.

10. Schulungen

Bei Rücktritt oder Nichtteilnahme an einer gebuchten Schulung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Anzahlungen oder Zahlungen. Bereits erbrachte Leistungen und Vorbereitungsarbeiten bleiben kostenpflichtig.

Kann eine Schulung zum vereinbarten Termin seitens EQUILIBRIUM SPA nicht durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Schadenersatz. EQUILIBRIUM SPA bemüht sich, zeitnah einen Ersatztermin anzubieten.

Eine Rückerstattung der ersten Anzahlung ist ausgeschlossen, sofern EQUILIBRIUM SPA die Schulung vertragsgemäss vorbereitet hat.

11. Foto- und Videoaufnahmen

Foto-, Video- oder Tonaufnahmen werden ausschliesslich mit ausdrücklicher Zustimmung der Kundin/des Kunden erstellt. Die Zustimmung wird im Rahmen des Anamnesebogens abgefragt.

Erteilt die Kundin/der Kunde die Zustimmung zu Aufnahmen, besteht kein Anspruch auf Vergütung oder Kostenbeteiligung.

Die Aufnahmen dürfen durch EQUILIBRIUM SPA zu Marketing-, Werbe- und Präsentationszwecken, insbesondere auf Social Media, der Webseite oder in sonstigen Werbematerialien verwendet werden.

Bei einer Zustimmung zur anonymen Veröffentlichung dürfen ausschliesslich nicht eindeutig identifizierbare Aufnahmen verwendet werden. Dazu zählen beispielsweise Teilaufnahmen des Körpers, Augenpartien, Haare, Kopfbereiche oder Sprachaufnahmen ohne vollständige Identifizierbarkeit der Person.

12. Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Personenbezogene Daten werden vertraulich und im Einklang mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz (revDSG) behandelt.

EQUILIBRIUM SPA bearbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich zum Zweck der Terminverwaltung, Durchführung der Behandlungen, Rechnungsstellung sowie Kundenbetreuung.

Personendaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschliesslich:

– an Zahlungsdienstleister (z. B. Kartenanbieter oder TWINT) zur Zahlungsabwicklung,
– an Behörden oder Inkassostellen bei Zahlungsverzug,
– sofern eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Eine kommerzielle Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nicht.

Kundinnen und Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten, soweit dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Anfragen können an kosmetik@equilibriumspa.ch gerichtet werden.lichten entgegenstehen. Entsprechende Anfragen können an kosmetik@equilibriumspa.ch gestellt werden.

13. Online-Bookingtool

Bei der Nutzung des Online-Buchungssystems werden die für die Terminreservierung erforderlichen Daten erhoben. Je nach Anbieter können Daten auf Servern von Drittanbietern verarbeitet werden. EQUILIBRIUM SPA achtet darauf, dass die datenschutzrechtlichen Anforderungen eingehalten werden.

14. Änderung der AGB

EQUILIBRIUM SPA behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung oder Nutzung der Dienstleistungen aktuelle Version.

14. Salvatorische Klausel:

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.